RECOUVREMENT OMNICANAL

Les nouvelles fonctionnalités omnicanales d’engagement du client permettent aux créanciers de maximiser l’efficacité du processus de recouvrement en fonction des besoins des clients.

Télécharger la fiche d’information

RÉSERVER UNE DÉMO

Omnichannel-tablet

QUALCO OMNICHANNEL

aperçu

PERMETTRE LES RECOUVREMENTS OMNICANAUX

Les clients qui passent par le processus de recouvrement n’obtiennent souvent pas la communication, confidentielle et pratique dont ils ont besoin, ce qui entraîne des retards de paiement et une mauvaise expérience client. La détermination de la méthode de communication préférée d’un client et en l’invitant à un dialogue moins intrusifs via les canaux numériques qu’il préfère augmente les taux de réponse et de recouvrement.

Une approche de communication omnicanale peut aider les créanciers et les organismes de recouvrement à dialoguer efficacement avec les clients afin d’optimiser leur parcours de recouvrement et de réinsertion.

ACCÉDER AUX DÉTAILS DU PRODUIT

PRINCIPAUX AVANTAGES

DELIVER A SEAMLESS CUSTOMER EXPERIENCE

OFFRIR UNE EXPÉRIENCE CLIENT SANS FAILLE

Offrez un parcours client omnicanal sans faille en préservant les informations relatives à l’activité du client à travers les points de contact sans interruption lors du passage d’un canal à l’autre

GET A SINGLE CUSTOMER VIEW

BÉNÉFICIER D’UNE VUE UNIQUE DU CLIENT

Construisez toutes les conversations par le biais de QUALCO Collections & Recoveries. Fini les canaux qui cohabitent en silos. Vous bénéficiez d’une vue unique des dossiers de vos clients.

INCREASE PAYMENT RATES

AUGMENTER LES TAUX DE PAIEMENT

Sécurisez les paiements, les promesses de paiement et les accords de paiement en utilisant des méthodes d’engagement proactives. Permettez aux clients d’être informés des paiements à venir et des comptes en difficultés et réduisez considérablement les impayés.

AUTOMATE CONVERSATIONS WITH API INTEGRATION

AUTOMATISER LES CONVERSATIONS GRÂCE À L’INTÉGRATION API

L’intégration API vous permet d’en faire plus à chaque conversation : effectuer des règlements, recevoir des paiements, collecter des données et recueillir des commentaires

IMPROVE CONTACT CENTRE EFFICIENCY

AMÉLIORER L’EFFICACITÉ DES CENTRES DE CONTACT

Donnez aux agents des informations contextuelles pour qu’ils sachent quand et pourquoi les clients ont contacté votre organisation pour la dernière fois, et s’il y a des problèmes en suspens sans demander aux clients de répéter leur situation

FONCTIONNEMENT

solutions

FONCTIONNALITÉS CLÉS

APPLICATIONS DE MESSAGERIE ET SMS
APPLICATIONS DE MESSAGERIE ET SMS

Communiquez via Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, par SMS, et bien d’autres canaux.

VUE UNIQUE DES CONVERSATIONS
VUE UNIQUE DES CONVERSATIONS

Visualisez les conversations du chatbot et de l’agent sur n’importe quel canal de messagerie à l’aide d’une vue unique

PAIEMENTS
PAIEMENTS

Intégrez des demandes et des traitements de paiement instantanés en direct dans les conversations des clients, ce qui permet aux agents d’envoyer plus facilement des liens de paiement lorsqu’ils interagissent avec les clients, quel que soit le canal utilisé

INTERFACES VOCALES
INTERFACES VOCALES

L’intégration avec un dialer vous permet d’interagir avec les appelants par le biais d’une série de menus automatisés, permettant souvent au client de gérer par lui-même sa situation pour une résolution plus rapide

BOTS AUTOMATIQUES
BOTS AUTOMATIQUES

Automatisez les conversations courantes traditionnellement gérées par des agents humains

RECHERCHE ET ACHEMINEMENT
RECHERCHE ET ACHEMINEMENT

Sur la base de la logique métier appliquée, les chatbots sont capables de comprendre le contexte d’une conversation et de diriger le client vers l’unité opérationnelle ou l’agent le plus approprié

NOUS CONTACTER

Avec des experts dans le monde entier, une porte est toujours ouverte. Contactez-nous et nous vous mettrons en relation avec l’un de nos bureaux internationaux.

DISCUTER AVEC UN EXPERT