COMUNICAZIONE OMNICHANNEL PER IL RECUPERO CREDITI

Le nuove funzionalità multicanale di coinvolgimento dei clienti permettono ai creditori di massimizzare l’efficacia del processo di recupero crediti in base alle esigenze dei clienti moderni.

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panoramica

ABILITARE GLI INCASSI MULTICANALE

I clienti che subiscono il processo di recupero crediti spesso non ricevono la comunicazione discreta e adeguata di cui hanno bisogno, con conseguenti ritardi nei pagamenti e una negativa esperienza percepita. Individuare il metodo di comunicazione preferito di un cliente e invitarlo a un dialogo non aggressivo attraverso i canali digitali che preferisce aumenta i tassi di risposta e di riscossione.

Un approccio di comunicazione multicanale può aiutare i creditori e le società di recupero crediti a coinvolgere efficacemente i clienti per ottimizzare il loro percorso di riscossione e ristrutturazione.

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BENEFICI PRINCIPALI

OFFRIRE UN'ESPERIENZA AL CLIENTE SENZA PROBLEMI

OFFRIRE UN'ESPERIENZA AL CLIENTE SENZA PROBLEMI

Fornire un percorso cliente multicanale senza interruzioni, conservando le informazioni sull'attività del cliente quando si passa da un canale all'altro

OTTIENI UNA SINGLE CUSTOMER VIEW

OTTIENI UNA SINGLE CUSTOMER VIEW

Costruisci tutte le comunicazioni attraverso QUALCO Collections & Recoveries. I canali di comunicazione non interagiscono più nei silos e tu potrai beneficiare di una visione completa delle informazioni che riguardano il tuo cliente

AUMENTO DEI TASSI DI PAGAMENTO

AUMENTO DEI TASSI DI PAGAMENTO

Garantire i pagamenti, le promesse di pagamento e gli accordi di pagamento utilizzando metodi di fidelizzazione proattivi. Consentire ai clienti di essere avvisati per i pagamenti imminenti, i conti insoluti e ridurre notevolmente le insolvenze

AUTOMATIZZARE LE COMUNICAZIONI CON L'INTEGRAZIONE API

AUTOMATIZZARE LE COMUNICAZIONI CON L'INTEGRAZIONE API

L'integrazione API ti permette di ottenere di più da ogni conversazione - erogare liquidazioni, ricevere pagamenti, raccogliere dati e registrare feedback

MIGLIORARE L'EFFICIENZA DEL CENTRO DI ASSISTENZA CLIENTI

MIGLIORARE L'EFFICIENZA DEL CENTRO DI ASSISTENZA CLIENTI

Fornire agli agenti informazioni contestuali per garantire che sappiano quando e perché i clienti hanno contattato la società per l'ultima volta e in caso di problemi in sospeso non dover chiedere ai clienti di ripetersi

COME FUNZIONA

soluzioni

FUNZIONALITÀ CHIAVE

APP DI MESSAGGISTICA & SMS
APP DI MESSAGGISTICA & SMS

Contatta e fatti raggiungere tramite Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, SMS e molti altri canali

VISUALIZZAZIONE SINGOLA CONVERSAZIONE
VISUALIZZAZIONE SINGOLA CONVERSAZIONE

Controlla le conversazioni del chatbot e dell'agente su qualsiasi canale di messaggistica con una sola visualizzazione

PAGAMENTI
PAGAMENTI

Presentare le richieste ed elaborazioni istantanee dei pagamenti in tempo reale nelle conversazioni con i clienti, rendendo più facile per gli agenti inviare link di pagamento mentre interagiscono con i clienti, indipendentemente dal canale

INTERFACCE VOCALI
INTERFACCE VOCALI

L'integrazione con un dialer permette di interagire con i chiamanti attraverso una serie di menu automatizzati, spesso consentendo al cliente di agire autonomamente per una risoluzione più rapida

BOT AUTOMATICI
BOT AUTOMATICI

Automatizzare le conversazioni di routine tradizionalmente gestite da personale dipendente

RICERCA & PERCORSO
RICERCA & PERCORSO

Sulla base della logica di business applicata, i bot sono in grado di capire il contesto di una conversazione e indirizzare il cliente al gruppo di lavoro o all'agente pertinente

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